RastroCRM

Como excluir seus dados

Última atualização em 21 de agosto de 2026

Escolha a situação que é a sua:

A. Eu uso o RastroCRM na minha empresa e quero apagar minha conta → seção A

B. Eu conectei minha conta da Meta ou do Facebook e quero desfazer isso → seção B

C. Uma empresa tem meus dados no RastroCRM dela e eu quero que sejam apagados → seção C

A. Apagar sua conta e os dados da sua empresa

  1. Escreva para privacidade@rastrocrm.com.br do e-mail cadastrado na conta, pedindo a exclusão.
  2. Confirmamos sua identidade e a titularidade da conta.
  3. Antes de apagar, oferecemos a exportação de tudo que existe na conta. Depois do apagamento não há como recuperar.
  4. Encerramos a conta. O conteúdo é apagado em até 90 dias, prazo que existe para você conseguir exportar caso mude de ideia.

O que sobrevive, e por quê. Continua guardado o registro de que algo aconteceu na conta — sem o conteúdo e sem identificação pessoal — por 5 anos, para auditoria e defesa em eventual questionamento. E os documentos fiscais, por 5 anos, porque a lei tributária obriga. Nenhum dos dois é usado para outra finalidade.

B. Desconectar a Meta e apagar os dados vindos dela

Se você conectou uma conta de anúncio ou um número de WhatsApp da Meta ao RastroCRM, há dois caminhos, e você pode usar os dois:

Pelo painel da Meta

  1. No Facebook, abra Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites.
  2. Encontre RastroCRM na lista e remova.
  3. A Meta revoga nossa autorização imediatamente.

Pelo RastroCRM

Na área de conexões da sua conta, cada conexão tem a opção de desfazer. Ao desfazê-la, a credencial é destruída na hora e paramos de acessar qualquer dado dessa conta. Se você não encontrar a opção, escreva para privacidade@rastrocrm.com.br e nós revogamos por você.

Para apagar também os dados que já haviam sido trazidos — gasto de campanha, identificadores de anúncio, mensagens — escreva para privacidade@rastrocrm.com.br com o nome da sua conta no RastroCRM e o pedido. Desconectar interrompe o acesso; apagar o que já entrou é um passo separado, e nós o executamos a pedido.

C. Seus dados estão no CRM de uma empresa

Se uma empresa entrou em contato com você depois de você preencher um formulário, clicar num anúncio ou mandar uma mensagem, e essa empresa usa o RastroCRM, então os seus dados estão na conta dela.

Pela LGPD, quem responde por esses dados é ela, não nós — foi ela quem coletou e quem decidiu para que usar. O RastroCRM é apenas a ferramenta onde o dado fica.

O caminho é pedir a ela, pelo mesmo canal por onde vocês se falaram. Ela tem, dentro do RastroCRM, o botão para eliminar seus dados — e nós construímos essa função justamente para que ela consiga atender você.

Se ela não responder, escreva para privacidade@rastrocrm.com.br dizendo qual é a empresa e o que você pediu. Nós a acionamos como operador que somos, e acompanhamos até a resposta.

Não conseguimos localizar você diretamente: não temos como saber, entre milhares de contas de clientes, em qual delas você está, e sair procurando seria expor você a mais tratamento, não menos.

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